Reklamationsmanagement
- Erstellung von effizienten Reklamationsprozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie die Schulung der Mitarbeiter.
- Strukturierte Bearbeitung und Analyse von interner, Lieferanten- und Kundenreklamationen.
- Effiziente und systematische Massnahmenverfolgung.
- Verwendung von QM-Methoden wie 8D-Report, Ishikawa, und 5-Why sowie Schulung der Mitarbeiter in den QM-Methoden.
- Erstellung und Analyse von Reklamationsstatistiken unter Anwendung der 80/20-Regel, um die Hauptursachen für Reklamationen zu identifizieren und gezielte Verbesserungsmassnahmen abzuleiten.
- Durchführung von Qualitäts-Workshops mit verschiedenen Schnittstellen und Partnern zur nachhaltigen Steigerung der Qualität und Förderung einer gemeinsamen Qualitätskultur.
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